第一卷 第35章 赠品没到，锅先到了 (第2/3页)

“我不替别人填，项目才能往下走。”

赵宏涛看了我一眼。

“别以为陈总让你做统筹，你就真能什么都管。”

“我管不了。”我说，“所以才得写清谁管。”

他脸色沉了一下，进了电梯。

我回到工位，马会来探过头。

“陈总找你干嘛？给你加钱了？”

“没有。”

“加人了？”

“没有。”

“那叫你去干嘛？”

我把电脑放到桌上。

“让我每天把空着的格子留着。”

马会来没听懂。

“什么格子？”

“谁没确认，谁那一栏就空着。”

他沉默两秒。

“这活挺得罪人。”

“空气炸锅更得罪人。”

我点开新表格。

标题写上：

【夏季焕新赠品问题日跟进】

第一列：事项。

第二列：负责人。

第三列：要求回复时间。

第四列：当前状态。

我先填了四行。

首批现货发放规则——采购——今日11:00——待确认。

补货到仓日期——供应链——今日11:00——待确认。

剩余用户替代方案——品牌方——今日17:00——待确认。

用户选择入口及页面排期——产品——今日17:00——待确认。

写到“待确认”三个字时，我停了下。

以前遇到这种事，最怕空着。

空着像没做。

现在才发现，没确认的事硬填上去，后面才真容易出事。

我把表发进专项群。

赵宏涛没回。

王经理回了句“收到”。

冯静把最新客服登记明细发了过来。

截至十点十五，登记人数已经变成六百九十七。

退货咨询从一百零八涨到一百三十四。

涨得比我早上那杯豆浆还快。

十一点零六，王经理终于丢来一张供应链邮件截图。

【首批800台预计七日内到仓，具体到仓日期待物流确认。】

我把“七日内”复制进表格。

又删掉。

重新写成：

【供应链称七日内到仓，待物流日期确认。】

不能把“说了”当成“到了”。

上次李博那三万，就是这么被一句“后面都能解决”拖进坑里的。

中午十二点，杜经理到了。

他没来找我，直接进了陈总办公室。

半小时后，专项群里多了一条消息。

【品牌方将于今日17:00前提供剩余用户替代方案及补偿细则。】

发消息的人是赵宏涛。

没有@谁。

我把那条消息截图，拖进跟进表附件里。

下午开始碎起来。

客服问：

【退货咨询要不要单独打标签？】

我回：

【单独打。不要劝退，也别承诺补偿，先记录订单和诉求。】

产品问：

【用户选等赠品后，订单页显示什么？】

我回：

【先别写“预计送达”。等品牌补货日期确认。可以先显示“赠品发货安排处理中”。】

线下门店负责人又发来一句：

【顾客到店问赠品，我们能不能先给瓶矿泉水，让她坐下慢慢说？】

我盯着那条消息两秒。

回：

【矿泉水可以。补偿承诺不可以。登记姓名、订单号、诉求，转客服统一跟进。】

门店负责人回了个“收到”。

五分钟后，他又补一句。

【矿泉水走什么费用？】

我按着太阳穴。

两千多台空气炸锅没了。

现在先要确认一瓶矿泉水谁报销。

我回：

【先记门店客诉接待。明天统一问财务。】

下午五点零三，品牌方案没来。

五点十二。

没来。

五点二十一，赵宏涛在专项群里发消息。

【品牌方案还

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