第一卷 第35章 赠品没到，锅先到了 (第1/3页)

早上八点二十七，我抱着电脑和两份打印材料，站在陈总办公室门口。

昨晚客服登记入口开了不到十二个小时。

表格已经拉得很长。

登记人数六百一十二。

愿意等赠品的三百八十六。

接受替代方案的四十七。

咨询退货的一百零八。

剩下七十一条，没法往任何一栏里塞。

“空气炸锅没了，能不能换电饭煲？”

“我妈已经把旧锅送人了。”

“券我不要，能不能折现？”

最后一条后面跟了三个问号。

空气炸锅还在路上，用户已经先拿它安排日子了。

陈总办公室门开着。

赵宏涛坐在靠墙的沙发边，脸色不太好。王经理和供应链的人坐在另一侧，客服主管冯静抱着平板，站得很直。

陈总抬头。

“数据带了？”

“带了。”

“坐下说。”

我坐到最边上的椅子，把打印件摊开。

陈总没先问品牌方，也没先问库存。

他指着表格。

“现在最麻烦的是哪一类？”

冯静先开口：“已经来问过、又没得到明确答复的用户。尤其是赠品在订单里已经显示待发货，客服再说‘后续通知’，用户就会问后续是什么时候。”

我接上：“愿意等赠品的人最多。很多人不是冲八十块券来的，是真等锅用。”

陈总翻到其中一条。

【我妈已经把旧锅送人了。】

他停了两秒。

“品牌方的正式方案呢？”

王经理清了清嗓子。

“昨天会上说，首批八百台七日内补到，剩余用户替代方案今天下午五点前给。”

陈总抬头。

“书面的吗？”

王经理顿了一下。

“补货是供应链邮件，替代方案……品牌方还在审批。”

陈总没提高声音。

“那就别把‘还在审批’说成‘已经有方案’。”

赵宏涛开口：“品牌方也有供应链压力。运营这边先把客服安抚好，别让投诉扩散得太快。”

陈总看向他。

“怎么安抚？”

“统一口径、登记需求、准备发券……”

“券发多少，发给谁，谁确认？”

赵宏涛没接上。

陈总把那张用户登记表放回桌上。

“这件事分开做。”

他先看王经理。

“十一点前，给我三样东西：四百一十八台怎么发，八百台具体哪天到，剩下的有没有能落地的替代方案。没有就写没有，不要写‘协调中’。”

王经理点头。

“好。”

陈总又看向冯静。

“客服继续登记，但不承诺金额、不承诺时间。愿意等、接受替代、退货咨询，三类分开。用户问三遍也别嫌烦，问三遍说明她真在等。”

冯静点头。

“明白。”

最后，陈总看向我。

我下意识坐直了点。

“周平安。”

“在。”

“运营把页面风险和用户通知预案先准备好。没有品牌、采购、产品的书面确认，不要发正式通知。”

“好。”

“专项组每天早上九点给我一张进度表。事项、负责人、要求回复时间，写清楚。谁没确认，就标待确认，别让运营替人填完成。”

我握着笔，点头。

“好。”

陈总又补了一句。

“专项统筹不是替谁签补偿方案。用户问到哪一步，你就把问题推到有权限的人那一步。别把客服和运营夹在中间挨骂。”

赵宏涛靠在沙发上，手指敲了两下膝盖。

没说话。

会议不到二十分钟就散了。

我抱着电脑出来，后背那层汗才慢慢凉下去。

赵宏涛跟在后面。

走到走廊拐角，他压低声音。

“你现在挺会在陈总面前讲数据。”

“数据本来就在表里。”

“别把什么都往上摆。专项是解决问题，不是每天拿谁没回复做文章。”

我停住。

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