第三十四章 销售的诸多套路 (第2/3页)

“那我们该怎么说呢？”

“答案是应该这么说——”

“是的，这一款确实和我们以前那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新……在这里也做了一些创新……还有这里这里……都做了一些创新！”

“最后让顾客自己得出结论——”

“哦，这是新款啊！”

“销售就是这样，不要否定你的顾客，即使他错了，也要先认同，再引导。”

……

“除此之外还有就是有些顾客会质疑我们的手机质量会不会有问题？这也很常见对吧？”

“而一般的导购人员听到顾客这样问，都是会直接这样回答——”

“怎么会，我们的质量是不会有问题的，你就放心吧！”

“我们是大品牌，全国有很多专卖店的！”

“我们的质量可是有xxx认证的，所以绝对不会有什么问题的！

“但是顾客问第二句话的时候——”

“万一真的有问题怎么办？”

“这时很多导购人员就回答的不好了——”

“万一有问题的话，我们三包，三天之内无条件包退，十五天内无条件包换，一年之内保修。”

“我想大部分的导购人员都会这么说，也挺好的，至少没什么大问题，说明这家公司的售后服务做得还不错。”

“但如果换做是我的话，我就不同了，因为我之前已经说过了，不管什么问题，先认同顾客，再引导他，所以我一般会这么说——”

“先生（女士），您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”

“而顾客一般会说——”

“有，可气死我了！”

“这时我再问一句——”

“那你买的是什么产品啊？”

“然后顾客往往就会开始跟你诉苦，比如说什么我以前买过一台空调，才三个月就坏了，滴答滴答的漏水，晚上觉都睡不好，害得我白天上班都没精神，真是气死我啦……”

“而万一顾客若是回答没有的话，那我们就可以先夸她一句，然后说——”

“先生（女士），你可真是太幸运了，不像我，我以前就买过一台空调，才三个月就坏了，滴答滴答的漏水，晚上觉都睡不好，搞得我白天上班都没精神，真是气死我啦……”

“说的时候，一定要带上感情，这样才会感染到顾客，然后说——”

“所以我现在很注重产品的质量问题

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